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            医疗行业

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            医疗行业

            全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性,使医护人员更准确、快速地获取病例信息,制定决策和采取措施。同时,更多的医疗系统通过网络技术协作,使患者更方便地获得医疗服务。从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用。这些都表明:运用网络手段,特别是移动通信技术,推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。

            怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议医院如何及时提供随访服 务、疾病跟踪管理呢这是一个医院在竞争社会中面临的课题,是医院在寻求稳定发展必须思考的问题,是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益必不可缺 少的渠道。通过移动网络进行的医患沟通将有效解决以上问题,为患者和医生架起无线沟通的桥梁,为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。

            移动医疗信息化解决方案,可以帮助医院提供优质服务、提高医疗水平、提高效益,促进医患沟通。该方案包括:

            • 医患交流平台:通过移动短信实施医生随访跟踪和疾病院外管理,增加医患通。
            • 社区医疗服务管理系统:社区卫生服务管理中心的医护人员利用移动通信网络为居民提供医疗、保健、心理咨询等服务。

            客户需求分析

            医患交流平台是扩大医院服务范围,提高医院服务质量有效手段,是通畅医患信息,缓解医患关系矛盾的渠道,是方便医生随访跟踪和疾病院外管理的实施工具,因此医患交流的主要需求体现在:

            医生随访跟踪

            对于重点病例、慢性疾病等,医生需要对其做个性化的患者随访;包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其他不良反应、是否需要复查的提醒等;

            疾病院外管理

            疾病的管理,尤其是慢性病的管理,是医务科室的重要工作内容,包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等;

            患者的复诊通知

            对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者,医院需要通知其进行复诊;

            医院移动办公和通知发布;

            患者关怀慰问

            在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等,让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务;

            医院服务信息针对性发布

            在医院要组织慢性病疾病讲座或其他活动时,需要针对相关人群发布服务通知和相关信息;

            医患互动交流 解决方案

            医患交流平台(短信)能够满足医院的如下需求:

            • 广播通知类信息通知业务;
            • 用药提醒等定时信息通知业务;
            • 医患互动,短信调查与答题;
            • 患者意见与建议收集;
            • 患者求医问药,查询信息;
            • 患者订购医药常识信息;
            • 患者资料数据库存储和查询,并支持按条件发送。

            短信发送/会议通知:可以利用短信平台向患者或医生统一发送消息。如会议通知、活动安排等。同时手机用户可以针对每一个通知进行回复,方便会议、活动组织人员统计,即时沟通,方便快捷。

            投票调查:可以向患者展开调查,问题将以短信的形式发送给患者,患者将反馈的信息直接回复到企信通平台,以图表形式统计结果,并支持导出。

            日程提醒:通过企信通的短信定时发送功能,可以方便的订制短信提醒,为关键时间、关键事件提前做准备。

            意见与投诉:患者直接发送 “#意见或投诉内容”发送至企业接入号,企信通平台即可收集到患者的意见与投诉。

            短信防伪(药物、医疗器械等):医院只需将防伪代码、产品信息等信息导入专业版,即可轻松实现患者通过短信进行产品防伪查询。

            短信答题:医院通过对外宣传的媒体,可以宣传医院的服务号码和答题活动。还可以根据患者的答题情况对每个患者进行积分,便于医院进行统计。

            给客户带来的好处

            通过无线网络架起医患沟通、服务的平台,进一步提升了医院的服务意识与水平;

            给患者提供更加增值的医疗服务,提高患者对医院的满意度;

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